國(guó)家能源局官網(wǎng)今天發(fā)布了2017年4月份12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)。
坎德拉對(duì)涉及光伏項(xiàng)目的舉報(bào)投訴信息進(jìn)行了篩選和分類(lèi)：
共公布了196起投訴舉報(bào)處理情況，涉及光伏20起，占比約10%；
20件光伏類(lèi)投訴舉報(bào)信息中涉及河北3起、遼寧2起、吉林1起、內(nèi)蒙古2起、陜西1起、安徽2起、山西1起、江蘇1起、河南4起、湖南2起、云南1起；
20件光伏類(lèi)投訴舉報(bào)信息中涉及補(bǔ)貼發(fā)放12起、電價(jià)調(diào)整3起、并網(wǎng)困難3起、電費(fèi)結(jié)算2起。
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具體情況如下：
| 序號(hào) | 類(lèi)別 | 被投訴舉報(bào)單位 | 反映事項(xiàng)摘要 | 處理措施及結(jié)果 |
| 1 | 電價(jià)調(diào)整 | 河北省保定市高陽(yáng)縣供電公司 | 用戶反映，2017年1月申請(qǐng)的光伏發(fā)電補(bǔ)貼每度電1.18元，但3月申請(qǐng)則變成補(bǔ)貼每度電1.05元，聯(lián)系當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)未解決。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。國(guó)家發(fā)展改革委2017年1月1日起調(diào)降光伏上網(wǎng)電價(jià)，供電公司按照新的電價(jià)政策執(zhí)行。已要求供電公司向用戶解釋說(shuō)明。 |
| 2 | 電價(jià)調(diào)整 | 河北省保定市高陽(yáng)縣供電公司 | 用戶反映，2017月1月1日申請(qǐng)光伏發(fā)電補(bǔ)貼每度電1.18元，但2月16日簽署并網(wǎng)發(fā)電合同時(shí)補(bǔ)貼卻為每度電1.05元，聯(lián)系供電公司無(wú)果，請(qǐng)求合理解釋原因并將補(bǔ)貼調(diào)整到每度電1.18元。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司按國(guó)家最新電價(jià)政策執(zhí)行，已要求供電公司向用戶解釋說(shuō)明。 |
| 3 | 電價(jià)調(diào)整 | 河北省衡水市深州市供電公司 | 用戶反映，其2月15日向95598供電服務(wù)熱線咨詢光伏發(fā)電補(bǔ)貼為每度電1.18元，安裝了光伏發(fā)電設(shè)備后,供電公司告知每度電1.05元，投訴兩者回復(fù)不一致。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。河北省物價(jià)部門(mén)于2月底出臺(tái)了《2017年分布式光伏調(diào)整后電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，用戶咨詢時(shí)政策還未出臺(tái)，安裝后執(zhí)行的新政策。已要求供電公司向用戶解釋說(shuō)明，用戶表示理解。 |
| 4 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 遼寧省鞍山市臺(tái)安縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備于2014年11月并網(wǎng)發(fā)電后補(bǔ)貼一直未下發(fā)，聯(lián)系供電公司告知上級(jí)未發(fā)放，懇請(qǐng)發(fā)放補(bǔ)貼。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。由于財(cái)政補(bǔ)貼尚未發(fā)放至供電公司導(dǎo)致結(jié)算滯后。已要求供電公司向用戶解釋說(shuō)明，待補(bǔ)貼到位后及時(shí)發(fā)放，用戶表示滿意。 |
| 5 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 遼寧省丹東市振興區(qū)供電公司 | 用戶反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年6月20日并網(wǎng)后發(fā)電一直未拿到補(bǔ)貼，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。供電公司結(jié)算前發(fā)現(xiàn)用戶的銀行賬戶為農(nóng)商銀行，因供電公司現(xiàn)有財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)未與農(nóng)商行聯(lián)行，無(wú)法將結(jié)算資金劃撥到賬，告知用戶更換銀行賬戶后，用戶遺忘致使無(wú)法結(jié)算。已要求供電公司向用戶解釋說(shuō)明，待其更改賬戶信息、履行財(cái)務(wù)手續(xù)后月底前或次月初結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)。 |
| 6 | 并網(wǎng)困難 | 吉林省四平市公主嶺市農(nóng)電局 | 用戶反映，其申請(qǐng)50KW分布式光伏發(fā)電，農(nóng)電局稱沒(méi)有變壓器不能申請(qǐng)，或者讓其自己購(gòu)買(mǎi)變壓器，如果要申請(qǐng)變壓器需一到兩年，希望解決申請(qǐng)光伏發(fā)電的問(wèn)題。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該臺(tái)區(qū)變壓器容量為100KVA，現(xiàn)已有并網(wǎng)運(yùn)行小型光伏電站60KW，如果再接入用戶50KW就會(huì)超出變壓器的容量。已要求供電公司向投訴人解釋說(shuō)明。 |
| 7 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市科爾沁區(qū)供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備于2016年6月并網(wǎng)，但補(bǔ)貼一直未發(fā)放，多次向供電公司反映未解決。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將補(bǔ)貼發(fā)放流程、備案信息等情況向用戶進(jìn)行解釋說(shuō)明，并告知待財(cái)政部門(mén)補(bǔ)助目錄下發(fā)后，再結(jié)清補(bǔ)助資金。用戶表示滿意。 |
| 8 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市科爾沁區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2016年元旦安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備，一直未收到補(bǔ)貼。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司將光伏發(fā)電項(xiàng)目補(bǔ)貼流程向用戶解釋說(shuō)明，并告知已將其備案信息逐級(jí)上報(bào)至國(guó)家財(cái)政部門(mén)，待財(cái)政部門(mén)補(bǔ)助目錄下發(fā)后結(jié)清補(bǔ)助資金。用戶對(duì)處理結(jié)果滿意。 |
| 9 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 陜西省渭南市臨渭區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2016年5月安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備，補(bǔ)貼合同是一季度一發(fā)放，但一直沒(méi)有發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)告知已下發(fā)，希望盡快收到補(bǔ)貼。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因當(dāng)?shù)毓╇姽矩?cái)務(wù)部財(cái)務(wù)款項(xiàng)未撥付到位，導(dǎo)致用戶電費(fèi)未及時(shí)結(jié)算，目前相關(guān)部門(mén)正在協(xié)調(diào)中；國(guó)家補(bǔ)貼未撥付到位，導(dǎo)致供電公司暫時(shí)無(wú)法發(fā)放。已要求供電公司向用戶解釋說(shuō)明，用戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。 |
| 10 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 安徽省滁州市明光市供電公司 | 用戶反映，其于2016年7月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，至今未發(fā)放補(bǔ)貼，咨詢供電公司一直推脫，請(qǐng)求盡快解決補(bǔ)貼發(fā)放問(wèn)題。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶補(bǔ)貼需按新標(biāo)準(zhǔn)重新核算而導(dǎo)致結(jié)算滯后。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，用戶補(bǔ)貼在3月底發(fā)放，用戶表示滿意。 |
| 11 | 并網(wǎng)困難 | 安徽省淮南市潘集區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2017年1月安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備，供電公司推脫忙一直未給其并網(wǎng)，懇請(qǐng)盡快并網(wǎng)。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因用戶未帶齊資料導(dǎo)致申請(qǐng)并網(wǎng)未落實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，設(shè)備已并網(wǎng)，用戶反映問(wèn)題已解決。 |
| 12 | 電費(fèi)結(jié)算 | 山西省晉城市澤州縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備于2016年4月并網(wǎng)發(fā)電，供電公司一直推脫不予結(jié)算電費(fèi)。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)對(duì)接不暢，導(dǎo)致個(gè)別光伏發(fā)電用戶未能按期結(jié)算。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司承諾于2017年4月底完成電量結(jié)算，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理。 |
| 13 | 并網(wǎng)困難 | 江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)供電公司 | 用戶反映，其于2016年10月份安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)備，供電公司讓其辦理增容手續(xù)，但一直都沒(méi)有人與其聯(lián)系，并于3月21日向其發(fā)出違法用電通知。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶申請(qǐng)的并網(wǎng)容量為39kW，超過(guò)目前在用容量30kW，為保證用電安全，用戶需辦理增容。為方便用戶，供電公司同步為用戶辦理了增容及光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)，但用戶一直未辦理報(bào)驗(yàn)手續(xù)，供電公司已多次提醒用戶。2017年供電公司開(kāi)展線損排查時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶私自并網(wǎng)，故開(kāi)具了違約用電通知。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已再次和用戶取得聯(lián)系，告知其需提交報(bào)驗(yàn)材料才可完成業(yè)務(wù)流程。 |
| 14 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備并網(wǎng)發(fā)電后補(bǔ)貼一直未發(fā)放，多次向供電公司反映未解決。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司還未收到專(zhuān)項(xiàng)基金暫未發(fā)放補(bǔ)貼。已要求供電公司待資金到位后，盡快發(fā)放補(bǔ)貼。 |
| 15 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年3月完成并網(wǎng)發(fā)電，至今未拿到供電合同與補(bǔ)貼。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因用戶在當(dāng)?shù)匕l(fā)改委進(jìn)行項(xiàng)目核準(zhǔn)、備案等環(huán)節(jié)時(shí)間有所延誤造成合同簽訂滯后。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已與用戶簽訂電費(fèi)結(jié)算合同，補(bǔ)貼部分需政府有關(guān)部門(mén)發(fā)放后與用戶結(jié)算。已要求供電公司將相關(guān)政策和時(shí)限流程向用戶解釋說(shuō)明，用戶表示認(rèn)可。 |
| 16 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備于2016年6月份并網(wǎng)發(fā)電，但補(bǔ)貼一直未發(fā)放，多次向供電公司反映未解決。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。根據(jù)政策要求，補(bǔ)助資金通過(guò)可再生能源發(fā)展基金支付后由電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)付，但相關(guān)資金未到賬。已要求供電公司待資金到位后，盡快發(fā)放補(bǔ)貼。 |
| 17 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 河南省平頂山市汝州市供電公司 | 用戶反映，其于2016年2月與供電公司簽署光伏發(fā)電并網(wǎng)發(fā)電合同，但一直未收到補(bǔ)貼。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司待資金到位后，盡快發(fā)放補(bǔ)貼。 |
| 18 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 湖南省常德市臨澧縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備2016年9月并網(wǎng)發(fā)電，供電公司告知2017年2月發(fā)放補(bǔ)貼但至今未落實(shí)。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。由于供電公司新業(yè)務(wù)流程未理順延誤了補(bǔ)貼發(fā)放。已責(zé)令供電公司整改，盡快將補(bǔ)貼和上網(wǎng)電費(fèi)支付到位。 |
| 19 | 補(bǔ)貼發(fā)放 | 湖南省郴州市臨武縣供電公司 | 用戶反映，其于2017年2月安裝了分布式光伏發(fā)電設(shè)備，供電公司進(jìn)行了電量結(jié)算，但補(bǔ)貼一直未發(fā)放，向有關(guān)部門(mén)反映時(shí)存在推諉等問(wèn)題。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已向用戶解釋說(shuō)明相關(guān)政策，告知其分布式光伏補(bǔ)貼的政策制定和落實(shí)單位，用戶表示理解。 |
| 20 | 電費(fèi)結(jié)算 | 云南省紅河哈尼族彝族自治州建水縣供電公司 | 用戶反映，其分布式光伏發(fā)電設(shè)備并網(wǎng)發(fā)電費(fèi)用結(jié)算滯后，多次向供電公司反映未解決。 | 經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于供電公司對(duì)光伏發(fā)電業(yè)務(wù)劃分未明確導(dǎo)致并網(wǎng)發(fā)電費(fèi)用結(jié)算滯后。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于2017年4月13日與用戶結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。 |
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